Garanție și service

Oferim garanție comercială standard de 12 luni de la data punerii în funcțiune, pentru persoane juridice. Perioada exactă și eventualele extinderi sunt menționate în oferta comercială și în certificatul de garanție livrat odată cu utilajul.

Extinderi de garanție (de exemplu, 24 de luni) pot fi disponibile conform ofertei producătorului — solicitați detalii consultantului comercial la momentul achiziției.

Garanția este valabilă dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• utilajul a fost pus în funcțiune de personal autorizat, cu proces-verbal semnat — vezi Punere în funcțiune și instruire;
• exploatarea respectă manualul de utilizare și instrucțiunile producătorului;
• mentenanța periodică a fost efectuată conform programului recomandat, cu evidență documentată;
• utilajul nu a suferit intervenții neautorizate sau modificări tehnice neaprobate.

În mod obișnuit, garanția nu acoperă:

• consumabilele (uleiuri, filtre, lame, discuri abrazive etc.);
• sculele de tăiere, accesoriile uzate prin utilizare normală;
• uzura normală a componentelor mecanice;
• defecte cauzate de exploatare neconformă, neglijență, accidente sau condiții de mediu necorespunzătoare;
• intervenții efectuate de terți neautorizați sau utilizarea de piese neconforme;
• defecte constatate la recepție, dar nesignalate în termen.

Dacă constatați un defect acoperit de garanție, urmați acești pași:

1. Contactați-ne telefonic la 0743241466 sau prin e-mail la infomarksrl@gmail.com.
2. Furnizați: codul / seria utilajului, descrierea defectului, data punerii în funcțiune și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări video.
3. Echipa noastră vă va ghida privind diagnosticarea la distanță sau programarea unei intervenții la sediul dumneavoastră.
4. Reparațiile în garanție se efectuează fără costuri pentru client, cu excepția cazurilor de respingere a cererii din motive prevăzute în certificatul de garanție.

După expirarea garanției, continuăm să vă sprijinim cu service la cerere și furnizare de piese de schimb originale sau echivalente aprobate. Timpii de livrare pentru piese depind de disponibilitatea stocului producătorului.

Pentru comenzi de piese, contactați echipa comercială cu codul utilajului și descrierea piesei necesare. Intervențiile de service post-garanție se facturează conform tarifului în vigoare, comunicat înainte de executarea lucrărilor.

Asigurați-vă că recepția mărfii respectă procedura descrisă la Livrare și transport. Plata și documentele fiscale sunt detaliate la Plată și facturare.